Gagnez en rapidité et en efficacité

L’optimisation des tournées de livraison est un enjeu majeur pour les entreprises agroalimentaires, où les livraisons sont souvent quotidiennes et les contraintes nombreuses. Hello Harel intègre un module de gestion des tournées qui réduit vos coûts logistiques tout en améliorant la qualité de service.

Les fonctionnalités d’optimisation incluent :

• Définition des tournées : création de circuits de livraison récurrents avec séquencement des points de livraison et plages horaires
• Affectation automatique : chaque commande est rattachée à la bonne tournée en fonction de l’adresse de livraison du client
• Optimisation du chargement : calcul du volume et du poids par tournée pour maximiser le remplissage des véhicules
• Respect des contraintes : prise en compte des plages de livraison imposées par les clients, des capacités des véhicules et des temps de conduite réglementaires
• Ordonnancement des livraisons : séquencement optimal des points de livraison pour minimiser les kilomètres parcourus

Hello Harel offre une vision en temps réel des tournées :

• Suivi de l’avancement : visualisation des livraisons effectuées et en cours
• Gestion des aléas : réaffectation d’une livraison en cas d’absence client ou de véhicule en panne
• Preuve de livraison : signature électronique du client à la livraison

Le lien natif avec la préparation de commandes garantit que les colis sont préparés dans l’ordre de chargement du camion (dernier livré, premier chargé). Cette cohérence entre préparation et livraison fait gagner un temps précieux à vos chauffeurs-livreurs.

Oui, Hello Harel intègre un module de préparation de commandes (picking) conçu pour les spécificités de l’entrepôt agroalimentaire. Ce module guide les préparateurs étape par étape pour garantir rapidité, fiabilité et traçabilité des préparations.

Les modes de picking disponibles :

• Picking par commande : le préparateur traite une commande complète avant de passer à la suivante, idéal pour les commandes volumineuses
• Picking par tournée : regroupement des commandes d’une même tournée de livraison pour une préparation optimisée
• Picking par produit (rafale) : prélèvement d’un même produit pour plusieurs commandes en un seul passage, puis ventilation par commande
• Picking par zone : répartition du travail entre préparateurs selon les zones de l’entrepôt (froid positif, froid négatif, sec)

Les spécificités agroalimentaires sont intégrées :

• Pesée intégrée : connexion aux balances pour saisir le poids réel des produits à poids variable
• Respect FEFO : le système indique quel lot prélever en priorité selon la date de péremption
• Contrôle des températures : vérification des conditions de stockage lors du picking
• Étiquetage automatique : génération des étiquettes produit et colis avec poids, DLC et code-barres

Le suivi en temps réel permet aux responsables logistiques de monitorer la productivité des préparateurs, d’identifier les goulets d’étranglement et d’ajuster les ressources. Les taux d’erreur de préparation sont suivis et les anomalies tracées pour une amélioration continue de la qualité de service.

La gestion des retours et litiges clients est un processus critique en agroalimentaire en raison de la nature périssable des produits et de l’impact direct sur la satisfaction client. Hello Harel propose un circuit complet de traitement des retours et litiges, intégré à la chaîne logistique et commerciale.

Le processus de gestion des retours :

• Saisie du retour : enregistrement du motif (produit non conforme, erreur de livraison, DLC insuffisante, casse transport) avec classification structurée
• Bon de retour : document formalisé lié au bon de livraison d’origine pour assurer la traçabilité
• Réception du retour : contrôle qualité du produit retourné et décision de remise en stock, destruction ou renvoi fournisseur
• Avoir automatique : génération de l’avoir client lié au retour, avec impact comptable immédiat
• Mise à jour du stock : ajustement automatique des quantités en stock selon la décision prise

Pour les litiges (contestation sans retour physique de marchandise) :

• Enregistrement et suivi : chaque litige est tracé avec un statut (ouvert, en cours d’analyse, résolu)
• Analyse des causes : identification de l’origine du problème (production, préparation, transport)
• Résolution : geste commercial, avoir partiel ou remplacement selon la politique définie

Hello Harel fournit des statistiques détaillées sur les retours et litiges : fréquence par client, par produit, par motif et par période. Ces analyses permettent d’identifier les causes récurrentes et de mettre en place des actions correctives pour réduire durablement les litiges.

Oui, Hello Harel offre des fonctionnalités de suivi des livraisons en temps réel qui donnent une visibilité complète à vos équipes logistiques, commerciales et à vos clients sur l’état d’avancement de chaque livraison.

Le suivi s’articule autour de plusieurs étapes clés :

• Commande validée : la commande est confirmée et intégrée au planning de préparation
• En cours de préparation : le picking a démarré, les produits sont en cours de prélèvement et de pesée
• Préparation terminée : la commande est complète, contrôlée et prête pour le chargement
• Chargée : la commande est dans le véhicule de livraison, affectée à une tournée
• En cours de livraison : le chauffeur est en route, avec suivi de l’avancement de la tournée
• Livrée : confirmation de livraison avec heure, signature et éventuelles réserves

Les outils de suivi disponibles :

• Tableau de bord logistique : vue synthétique de toutes les livraisons du jour avec statut en temps réel
• Alertes proactives : notification en cas de retard, de livraison partielle ou de refus client
• Historique de livraison : accès rapide à l’historique complet des livraisons par client, par tournée ou par période

Ce suivi en temps réel améliore la réactivité de vos équipes. Le service commercial peut renseigner un client qui appelle pour savoir où en est sa livraison. Le service logistique peut anticiper les problèmes et réorganiser les tournées si nécessaire. Cette transparence renforce la confiance de vos clients et réduit le nombre d’appels entrants.

Le module logistique Hello Harel est un ensemble intégré de fonctionnalités couvrant toute la chaîne logistique agroalimentaire : réception des marchandises, stockage, préparation de commandes, expédition et livraison. Il est conçu pour fonctionner en symbiose avec les modules de vente, d’achat et de production de l’ERP.

Les composantes du module logistique :

• Réception fournisseur : contrôle à réception, pesée, enregistrement des lots et DLC, mise en stock avec affectation d’emplacement
• Gestion d’entrepôt : suivi des emplacements, gestion des zones de stockage (froid positif, négatif, sec), optimisation du rangement
• Préparation de commandes : picking mono ou multi-commandes, pesée des produits à poids variable, étiquetage et contrôle
• Expédition : constitution des chargements, édition des bons de livraison, gestion du colisage
• Gestion des tournées : planification des circuits de livraison, affectation des véhicules et chauffeurs, suivi de l’avancement
• Retours et litiges : circuit complet de traitement avec impact stock et comptable

Ce qui différencie le module logistique Hello Harel d’une solution généraliste, c’est sa connaissance des contraintes agroalimentaires. La gestion de la chaîne du froid, le poids variable, la traçabilité lot, les DLC et les normes sanitaires sont intégrés nativement à chaque étape du processus logistique.

Le module fournit des indicateurs de performance logistique : taux de service, taux d’erreur de préparation, ponctualité des livraisons et coût logistique par commande.

Un ERP spécialisé comme Hello Harel permet de réduire significativement les coûts logistiques en agissant sur plusieurs leviers simultanément. La clé réside dans l’intégration des données et l’automatisation des processus, qui éliminent les gaspillages de temps et de ressources.

Les leviers de réduction des coûts :

• Optimisation du stock : un stock bien dimensionné réduit les coûts de stockage (espace, énergie frigorifique) tout en limitant les ruptures. Hello Harel aide à trouver le bon équilibre grâce aux calculs de stock de sécurité et de point de commande
• Réduction des pertes : le suivi rigoureux des DLC en mode FEFO minimise les pertes par péremption, un poste de coût majeur en agroalimentaire
• Optimisation des tournées : des circuits de livraison bien planifiés réduisent les kilomètres parcourus, la consommation de carburant et le temps de conduite
• Productivité du picking : des parcours de préparation optimisés et un guidage précis des préparateurs augmentent le nombre de commandes traitées par heure
• Réduction des erreurs : moins d’erreurs de préparation signifie moins de retours, de litiges et de livraisons complémentaires coûteuses

Hello Harel fournit les indicateurs nécessaires pour piloter cette réduction de coûts :

• Coût logistique par commande et par kilo livré
• Taux de remplissage des véhicules
• Taux de service et taux de litiges
• Productivité par préparateur

Les entreprises qui déploient Hello Harel constatent généralement une réduction de 10 à 20 % de leurs coûts logistiques dans les premiers mois, grâce à la visibilité et à l’optimisation apportées par l’ERP.