Modèle de relance client par mail : 5 exemples détaillés + générateur gratuit

Générateur interactif d’e-mail de relance

Pourquoi relancer vos clients ?

Relancer vos clients n’est pas un luxe, c’est un impératif business. Chaque devis non transformé ou chaque facture impayée, c’est du chiffre d’affaires qui s’envole.

→ Selon HubSpot, une entreprise qui effectue des relances systématiques peut gagner jusqu’à 32 % de chiffre d’affaires supplémentaire.

Les chiffres clés de la relance :

Contexte	Réponse moyenne si relance
Devis sans réponse	+18 à 30 %
Facture impayée relancée	Paiement sous 14 jours
Client inactif relancé	+20 % de réactivation

Avec ou sans automatisation : quelle relance choisir ?

La relance client peut être faite à la main… ou automatisée via un CRM. Chacune a ses forces et ses limites.

Relance manuelle : avantages / limites

✅ Avantages :

• Ton ultra-personnalisé
• Réaction contextuelle (client stratégique, grosse affaire)
• Idéal pour relations sensibles

❌ Limites :

• Chronophage
• Risques d’oubli
• Peu scalable dès que le volume augmente

Relance automatisée : avantages / limites

✅ Avantages :

• Gain de temps colossal
• Relances jamais oubliées
• Cohérence du suivi

❌ Limites :

• Moins “humain” si mal paramétré
• Nécessite un outil CRM ou emailing

→ Bon à savoir : l’automatisation n’empêche PAS la personnalisation. Les CRM modernes comme ERP CRM permettent d’intégrer des variables personnalisées dans chaque e-mail.

Quand combiner les deux ?

La stratégie gagnante est souvent hybride :

• Automatisation pour les relances simples (devis standard, clients inactifs)
• Manuel pour les clients clés ou les dossiers à forts enjeux

Critère	Manuel	Automatisé
Personnalisation	Très élevée	Élevée (si variables utilisées)
Temps nécessaire	Long	Court
Risque d’oubli	Élevé	Nul
Coût logiciel	Aucun	Moyen à élevé
Volume traité	Limité	Illimité

Schéma du process de relance client

5 modèles détaillés de relance client par mail

✉️ Modèle #1 – Relance devis sans réponse

Contexte

• Client qui n’a pas répondu après réception d’un devis
• Délai idéal : 2 à 4 jours

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Version diplomate

Objet : Votre devis est-il toujours d’actualité ?

Bonjour [Prénom],

Je me permets de revenir vers vous concernant le devis que je vous ai envoyé le [date].

Peut-être avez-vous besoin de précisions ou d’un complément d’information pour avancer dans votre décision ?

Je reste bien entendu disponible.

Bien cordialement,
[Votre prénom]

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Version ferme

Objet : Relance – Devis du [date]

Bonjour [Prénom],

Sans retour de votre part sous 48h, je me verrai obligé de clôturer ce devis pour pouvoir libérer nos ressources sur d’autres projets.

Souhaitez-vous le finaliser ou préférez-vous que nous arrêtions là ?

Dans l’attente de votre réponse,
[Votre prénom]

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Version humoristique

Objet : Mon devis s’ennuie sans nouvelles de vous !

Hello [Prénom],

Je me demandais si mon devis du [date] n’avait pas fini coincé dans vos spams ou sous la pile de papier sur votre bureau… 😉

Dois-je lui dire de patienter encore un peu ou est-il temps qu’il prenne l’air ?

À très vite,
[Votre prénom]

✉️ Modèle #2 – Relance facture impayée

Contexte

• Facture échue depuis plusieurs jours
• Délai idéal : J+7 à J+10

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Version diplomate

Objet : Suivi sur votre facture [numéro]

Bonjour [Prénom],

Je me permets de revenir vers vous au sujet de la facture [numéro] émise le [date], qui semble toujours en attente de règlement.

Peut-être s’agit-il simplement d’un oubli ou d’un souci administratif ?

N’hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez un duplicata ou une précision.

Bien cordialement,
[Votre prénom]

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Version ferme

Objet : Relance facture impayée – URGENT

Bonjour [Prénom],

Malgré mes précédents messages, je constate que la facture [numéro] reste impayée. Sans règlement sous 7 jours, des frais de recouvrement pourront être engagés.

Je reste toutefois disponible pour trouver une solution amiable.

[Votre prénom]

✉️ Modèle #3 – Relance client inactif

Contexte

• Client n’ayant plus donné signe de vie depuis plusieurs mois
• Idéal pour entretenir la relation

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Version diplomate

Objet : Et si on reprenait contact ?

Bonjour [Prénom],

Cela fait un petit moment que nous n’avons pas échangé. J’espère que tout va bien pour vous et votre équipe.

Peut-être vos projets ont-ils évolué ? Je serais ravi de voir comment nous pouvons vous accompagner à nouveau.

Bonne journée,
[Votre prénom]

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Version humoristique

Objet : Vous m’avez oublié ? 😄

Hello [Prénom],

Silence radio depuis un bail… Je me suis dit qu’un petit mail était le meilleur moyen de prendre de tes nouvelles (et de savoir si je dois ranger tes dossiers au fond du tiroir ou pas !).

Dis-moi tout ?
[Votre prénom]

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✉️ Modèle #4 – Relance suite à appel sans suite

Contexte

• Relance après un appel téléphonique qui n’a pas débouché
• Idéal sous 24-48h

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Objet : Suite à notre échange du [date]

Bonjour [Prénom],

Suite à notre conversation du [date], je souhaitais savoir si vous souhaitiez poursuivre nos échanges concernant [sujet].

Ai-je répondu à toutes vos questions ou souhaitez-vous que nous fixions un rendez-vous ?

Dans l’attente de votre retour,
[Votre prénom]

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✉️ Modèle #5 – Relance sur proposition commerciale

Contexte

• Après envoi d’une proposition commerciale
• Objectif : vérifier si le projet est toujours actif

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Objet : Votre projet avance-t-il ?

Bonjour [Prénom],

Nous avions échangé sur votre projet [nom du projet] et je vous avais adressé une proposition le [date].

Souhaitez-vous que nous la reprenions ensemble ou y a-t-il des ajustements à prévoir ?

Je reste à votre entière disposition.

[Votre prénom]

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Conseils pour une relance efficace

✅ Soignez votre objet → il détermine si le mail est ouvert.
✅ Restez bref et courtois.
✅ Ajoutez de la valeur → rappelez un bénéfice du produit ou service.
✅ Fixez un délai.
✅ Ne dépassez pas 3 relances sans réponse.

FAQ sur la relance client par email

Combien de relances puis-je envoyer sans réponse ?

👉 Maximum 3, ensuite mieux vaut passer au téléphone ou clôturer.

Dois-je proposer une remise dans ma relance ?

→ Non systématiquement. Seulement si le client hésite sur le prix ou si le dossier stagne.

Puis-je relancer un client par téléphone ?

→ Oui, surtout après deux ou trois e-mails sans réponse.